Löwenbooks

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb a digitálního obsahu zakoupeného na platformě Löwenbooks provozované na adrese https://lowenbooks.cz/ (dále jen „platforma") provozované podnikatelem

Löwenware s.r.o.

IČ: 06203051

se sídlem U Jezu 525/4, Liberec IV-Perštýn, 460 01 Liberec

zapsaná u obchodního rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 39870

kontaktní e-mail: books@lowenware.com

kontaktní telefon: +420 775 422 922

webové stránky: https://lowenbooks.cz/ (dále jen „webové stránky")

(dále jen „provozovatel")

ADRESA PRO DORUČOVÁNÍ REKLAMACÍ:

books@lowenware.com, či prostřednictvím chatu technické podpory v platformě

Tento reklamační řád se použije výlučně ve vztahu k fyzické osobě, která s provozovatelem jako podnikatelem uzavírá smlouvu s platformou jako uživatel mimo svoji podnikatelskou činnost, tj. spotřebitel (dále jen „uživatel") nebo která jako uzavírá s autorem vystupujícím v rámci svojí podnikatelské činnosti jako podnikatel smlouvu mezi autorem a čtenářem jako čtenář mimo svoji podnikatelskou činnost, tj. spotřebitel (dále jen „autor" a „čtenář") prostřednictvím platformy.

Smlouva s platformou

Jaké vady lze reklamovat?

  1. Provozovatel odpovídá uživatelům za to, že platformu a služby platformy po dobu trvání aktivního uživatelského účtu poskytuje bez vad a ke sjednanému účelu. Pokud platforma vykazuje vady (například nelze provádět nákupy knih, číst knihy na platformě nebo tvořit nové knihy na platformě), je uživatel oprávněn takovou vadu provozovateli vytknout.

  2. Uživatelé mohou vytknout takové vady platformy které se projevily v době, kdy uživatel měl aktivovaný uživatelský účet.

  3. Uživatel bere na vědomí, že pro řádné užívání platformy musí disponovat odpovídajícím hardwarovým a softwarovým vybavením (tedy zejména zařízením s internetovým prohlížečem) a stabilní připojení k internetové síti. Platforma je dostupná v následujících jazycích: CS, SK, EN.

  4. Uživatel, který je spotřebitelem, má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Provozovatel uživateli není povinen tyto náklady uhradit, pokud je uživatel neuplatnil ve lhůtě stanovené občanským zákoníkem (nejpozději do 1 měsíce po uplynutí lhůty k uplatnění vady).

  5. Práva z vadného plnění uživateli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není subjektivní nespokojenost se službami platformy ani neplnění povinností jiných uživatelů, ani v tomto případě tak práva z vadného plnění uživateli nenáleží.

Jaká je záruční doba?

  1. Reklamaci vad služeb platformy musí uživatel učinit bez zbytečného odkladu poté, co se o vadě dozvěděl. Je-li uživatel spotřebitelem, reklamovat služby platformy může po dobu trvání jeho uživatelského účtu a dále ve lhůtě 24 měsíců od jeho zrušení. Tato doba neběží po dobu, po kterou čtenář nemůže knihu užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Jaká práva z vadného plnění má uživatel?

  1. Uživatel, který je spotřebitelem, může požadovat slevu z ceny uhrazené provozovateli za služby a užívání platformy, nebo odstoupit od smlouvy o používání platformy v následujících případech: pokud provozovatel neodstraní vadu ve lhůtě (nebo z okolností případu vyplývá, že provozovatel vadu ve lhůtě neodstraní, případně by uživateli odstranění vady způsobilo nepřiměřené obtíže), pokud se oznámená vada projevuje opakovaně, nebo pokud jde o tak významnou vadu, že ji lze považovat za podstatné porušení smlouvy o používání platformy.

  2. Pokud uživatel odstoupí od smlouvy, bude uživateli zrušen jeho uživatelský účet a bude mu znemožněno další užívání platformy.

Jak postupovat při reklamaci?

  1. Registrovaný uživatel může reklamaci učinit prostřednictvím chatu podpory, neregistrovaný uživatel prostřednictvím e-mailu: books@lowenware.com.

  2. Při uplatnění reklamace je uživatel povinen označit vadu, nebo popsat, jak se vada projevuje, kdy ji uživatel zjistil a jakým způsobem požaduje reklamaci vyřídit.

  3. Při uplatnění reklamace provozovatel uživateli vystaví potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy uživatel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje a kontaktní údaje uživatele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

  4. Provozovatel je povinen vyřídit reklamaci včetně odstranění vady a informovat o tom uživatele ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s uživatelem na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty je uživatel oprávněn od smlouvy o používání platformy odstoupit. Práva a povinnosti uživatele ze smlouvy mezi autorem a čtenářem tím nejsou dotčena a práva a povinnosti týkající se odměny provozovatele tím nejsou dotčena.

  5. Provozovatel je rovněž povinen vydat uživateli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Smlouva mezi autorem a čtenářem

Jaké vady lze reklamovat?

  1. Autor odpovídá za vady knihy, které měla při jejím zpřístupnění. Autor zejména odpovídá čtenáři, že kniha

    a. je vhodná k účelu, pro který ji čtenář požaduje a s nímž autor souhlasil

    b. odpovídá ujednanému popisu, rozsahu a jakosti a jiným ujednaným vlastnostem

    c. je digitální obsah vhodný k účelu, k němuž se digitální obsah tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem, a odpovídá obvyklým vlastnostem digitálního obsahu téhož druhu, které může čtenář rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná autorem nebo jinou osobou v jeho smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením

    d. digitální obsah odpovídá náhledu, který autor zpřístupnil před uzavřením smlouvy mezi autorem a čtenářem, a

    e. v případě, že autor knihu nahrává do platformy již jako hotový soubor, odpovídá ujednané funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě. V případě, že je kniha tvořena přímo v rámci platformy anebo je absence těchto vlastností způsobena technickou závadou platformy, odpovídá za vlastnosti uvedené v tomto bodě provozovatel.

O skutečnosti, zda se jedná o vadu na straně autora, či na straně provozovatele, rozhoduje výhradně provozovatel.

  1. Práva z vadného plnění čtenáři nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není subjektivní nespokojenost s knihou (tj. nenaplnění subjektivního očekávání), ani v tomto případě tak práva z vadného plnění čtenáři nenáleží.

Jaká je záruční doba?

  1. Reklamaci vad knihy musí uživatel učinit bez zbytečného odkladu poté, co se o vadě dozvěděl. Je-li uživatel spotřebitelem, reklamovat knihu může ve lhůtě 24 měsíců od jejího zpřístupnění. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od zpřístupnění knihy, má se za to, že byla kniha vadná již při zpřístupnění. Tato doba neběží po dobu, po kterou čtenář nemůže knihu užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Jaká práva z vadného plnění má čtenář?

  1. Má-li kniha vadu, může čtenář požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by kniha měla bez vady.

  2. Bude-li odpovědnost za vadu spočívat na straně autora, odstraní autor vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby nezpůsobil čtenáři značné obtíže, přičemž se zohlední povaha knihy a účel, pro který ji čtenář požadoval.

  3. Čtenář, který je spotřebitelem, může po autorovi, který je podnikatelem, požadovat přiměřenou slevu z ceny placené knihy nebo odstoupit od smlouvy, pokud

    a. autor vadu neodstranil nebo je z prohlášení autora nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro čtenáře

    b. se vada projeví i po odstranění, nebo

    c. je vada podstatným porušením smlouvy.

Čtenář nemůže odstoupit od smlouvy mezi autorem a čtenářem, pokud je vada knihy nevýznamná, přičemž se má za to, že vada není nevýznamná.

  1. Odstoupí-li zákazník od smlouvy mezi autorem a čtenářem, může autor zabránit v dalším užívání knihy, a to zejména tím, že mu knihu znepřístupní. Odstoupí-li čtenář od smlouvy, zdrží se užívání knihy, včetně jejího poskytování třetí osobě.

Jak postupovat při reklamaci?

  1. Čtenář může reklamaci učinit prostřednictvím chatu podpory, případně prostřednictvím e-mailu: books@lowenware.com.

  2. Při uplatnění reklamace je čtenář povinen označit vadu, nebo popsat, jak se vada projevuje, kdy ji čtenář zjistil a jakým způsobem požaduje reklamaci vyřídit.

  3. Při uplatnění reklamace provozovatel čtenáři vystaví potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy čtenář reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje a kontaktní údaje čtenáře pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

  4. Provozovatel posoudí, zda se jedná o vadu na straně provozovatele, či autora.

    a. Pokud se jedná o vadu na straně provozovatele platformy, vyřídí reklamaci čtenáře včetně odstranění vady a informuje o tom čtenáře ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace prostřednictvím uživatelského účtu a e-mailu, nedohodne-li se se čtenářem na delší lhůtě. Provozovatel je povinen vydat čtenáři potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace, a o těchto skutečnostech informovat také dotčeného autora. Po marném uplynutí této lhůty je čtenář oprávněn od smlouvy mezi autorem a čtenářem odstoupit a provozovatel je povinen čtenáři uhradit částku ve výši ceny knihy uhrazené čtenářem. Odstoupení zašle čtenář provozovateli na e-mailovou adresu provozovatele v záhlaví těchto obchodních podmínek. Cena knihy bude čtenáři provozovatelem uhrazena do 14 dní na účet, z něhož cenu knihy uhradil, nedohodne-li se s provozovatelem jinak a nebude-li to znamenat pro čtenáře žádné náklady.

    b. Pokud se nejedná o vadu na straně provozovatele, vyzve autora ke sdělení jeho stanoviska. Na základě posouzení stanoviska autora vyzve provozovatel autora k opravě vady. Autor je povinen odstranit vadu do 30 dní od doručení výzvy od provozovatele. Po marném uplynutí této lhůty je čtenář oprávněn od smlouvy mezi autorem a čtenářem odstoupit. Odstoupení zašle čtenář provozovateli na e-mailovou adresu provozovatele v záhlaví těchto obchodních podmínek. Cena knihy bude čtenáři provozovatelem uhrazena do 14 dní na účet, z něhož cenu knihy uhradil, nedohodne-li se s provozovatelem jinak a nebude-li to znamenat pro čtenáře žádné náklady. Provozovatel má v takovém případě právo požadovat po autorovi náhradu, přičemž je oprávněn strhnout příslušnou částku z výplaty autora.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 31.8.2026.